→ Tensions récurrentes, absentéisme important, une dégradation de la communication ou des conflits persistants peuvent révéler des difficultés qui dépassent les seules relations interpersonnelles.
Une analyse du climat de travail permet d'identifier les facteurs relationnels et organisationnels en présence et de proposer des pistes d'amélioration adaptées.
Ces analyses sont généralement conduites en binôme avec une collègue certifiée en médiation et comme personne de confiance, disposant d'une solide expérience en entreprise. Ce regard croisé permet d'associer les dimensions relationnelles, organisationnelles et professionnelles de la situation.
→ Situations de harcèlement, malaise au travail, besoin d'écoute neutre.
La personne de confiance ou l'Ombudsperson offre aux collaboratrices et collaborateurs un espace indépendant et confidentiel lorsqu'ils rencontrent une difficulté dans leur environnement professionnel.
Selon le cadre du mandat, l'intervention peut consister à:
- écouter et clarifier une situation
- aider la personne à prendre du recul
- l'informer sur les possibilités à sa disposition
- l'orienter sur les ressources ou procédures appropriées
- contribuer à la prévention des conflits et des risques psychosociaux
Indépendance, impartialité et confidentialité constituent les fondements de cette fonction.
→ Suite à une plainte formelle ou un signalement RH.
Lorsqu'une organisation est confrontée à un signalement de harcèlement psychologique ou sexuel, de discrimination ou à une autre atteinte possible à la personnalité, une intervention externe peut être nécessaire. Elle vise à établir les faits de manière structurée, neutre, impartiale et respectueuse des personnes.
Selon le mandat confié, l'intervention comprend la conduite d'entretiens, la collecte et l'analyse des informations pertinentes, ainsi que la rédaction d'un rapport et, le cas échéant, de recommandations destinées au mandant.
Ces enquêtes sont généralement conduites en binôme avec une collègue issue du monde de l'entreprise et formée à ce type d'investigation, afin de croiser les regards et les compétences.
Une attention particulière est portée à la confidentialité, à l'impartialité, au respect des personnes et au cadre applicable.
→ Organisations souhaitant offrir un point de signalement sûr et indépendant, en dehors de la ligne hiérarchique.
Christophe Imhoos accompagne les organisations dans la mise en place ou le fonctionnement de dispositifs externes de signalement, notamment au moyen d'une plateforme dédiée.
Ces dispositifs permettes aux collaborateurs de signaler de manière confidentielle des situations problèmatiques et contribuent à:
- faciliter une prise en charge précoce des situations sensibles
- protéger la personnalité des collaborateurs
- prévenir les risques psychosociaux
- orienter les signalement vers le traitement approprié
Le dispositif est adapté aux besoins, à la taille et au cadre réglementaire de chaque organisation.
Les mandats destinés aux organisations et entreprises font l'objet d'un devis établi après un premier échange, en fonction du périmètre, de la durée et du cadre institutionnel du mandat.
→ Managers, RH et équipes souhaitant développer leurs compétences relationnelles avant qu'une situation ne dégénère.
Christophe Imhoos intervient dans le cadre de formations, ateliers et sensibilisations portant notamment sur:
- la prévention et la gestion des conflits
- les risques psychosociaux
- la communication dans les situations difficiles
- la posture managériale
- la prévention de l'escalade des conflits
- les dynamiques relationnelles et organisationnelles
- la négociation et la médiation
- les outils pour optimiser la gestion des équipes et la résolution des conflits
→ Tensions entre collaborateurs, désaccords entre partenaires, difficultés avec la hiérarchie, tensions au sein d'une équipe ou entre services.
La médiation crée un cadre structuré dans lequel les personnes concernées peuvent exprimer leur perception de la situation, mieux comprendre leur différends et rechercher ensemble des solutions. Objectif: restaurer la capacité de dialogue et construire un fonctionnement professionnel viable et apaisé pour le futur.
Christophe Imhoos intervient comme professionnel externe et indépendant auprès d'entreprises privées, d'organisations internationales, d'institutions et de collectivité publiques, notamment des communes et des villes. La résolution de conflits et des tensions relationnelles ainsi que la prévention des risques psychosociaux sont nécessaire au bon fonctionnement d'une organisation.
Chaque intervention est définie en fonction de la situation, du mandat et du cadre institutionnel concerné.
Les échanges se transforment en engagements concrets — un accord clair, construit ensemble, pensé pour durer.
agir
Un cadre sécurisé é et confidentiel où chaque partie s'exprime et s'écoute, guidé pour dépasser les positions figées et retrouver un terrain commun.
Dialoguer
Chaque situation est écoutée individuellement, pour cerner les enjeux, les besoins et ce qui bloque réellement — au-delà du conflit apparent.
Comprendre